1. Dispositions introductives
1.1. Les présentes conditions générales font partie intégrante du Contrat conclu entre le Client et le Prestataire et définissent les règles et conditions contraignantes de fourniture des Services et Produits et d'utilisation des Services et Produits. Les présentes conditions régissent les relations contractuelles entre le Prestataire du Service et le Client.
1.2. Les définitions ci-dessous ont, aux fins des présentes conditions générales, la signification suivante :
- CGV – représente les présentes conditions générales.
- contrat – représente un contrat de service entre le client et le fournisseur.
- « Bon de commande » – désigne une entreprise individuelle ou une entité juridique concluant un accord avec le fournisseur.
- Serveur du client – désigne le serveur et les autres équipements matériels non détenus, gérés ou contrôlés par le fournisseur.
- Provider – représente la société Projectino sro, dont le siège social est situé à Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, République tchèque, numéro d'enregistrement de la société : 09829202.
- Produit - désigne tout Service ou sa partie fourni sous le nom de marque spécifique du Fournisseur sur la base de la politique de marque du Fournisseur. Le Client achète le Produit TEL QUEL. L'assistance et les autres services sont fournis séparément.
- – désigne le document ou la page Web, qui fixe le prix du Service et/ou du Produit, sauf indication contraire dans le Contrat.
- Serveur du fournisseur – désigne le serveur et les autres équipements matériels gérés ou contrôlés par le Prestataire. Le fournisseur peut utiliser des services tiers pour garantir les performances appropriées du serveur.
- Spécification du service de mise en œuvre – désigne les modalités de mise en œuvre fixées par le Prestataire et/ou individualisées par le Client conformément au Contrat. Sauf si le Client a acheté un Service de mise en œuvre ou sauf mention explicite, il n'y a pas de Service de mise en œuvre garanti inclus dans le prix du Produit.
- Spécification du service d'assistance - désigne les conditions d'assistance fixées par le Prestataire et/ou individualisées par le Client conformément au Contrat. Sauf si le Client a acheté un Service d'assistance ou sauf mention explicite, aucun Service d'assistance garanti n'est inclus dans le prix du Produit.
- Service - désigne le service spécifique fourni par le fournisseur au client dans le cadre du contrat, qui peut inclure la licence du service, la maintenance du service, le support du service et d'autres services connexes, dans la mesure convenue dans le contrat et le produit.
- Version d'essai du Service – désigne une version d'essai du Service qui est mise gratuitement à la disposition du Client et pour une durée limitée.
- Administrateur – désigne une personne désignée par le Client pour l'administration de son Compte Utilisateur.
- Utilisateur – désigne un utilisateur régulier qui travaille pour le Client (en tant que son employé, associé, directeur exécutif, une personne coopérant avec le Client à long terme dans le cadre d'un contrat de prestation de services juridiques), pour lequel le Client crée un Utilisateur Compte.
- Compte d'utilisateur – correspond à un compte utilisateur avec un code d'accès et un mot de passe uniques.
- Système de sécurité des données – désigne un document décrivant les méthodes de sécurisation des données stockées dans l'application Service.
- Fêtes – désigne conjointement le Client et le Prestataire.
2. Méthode d'acceptation des CGU
2.1. Le service est fourni au client sur la base d'un accord. Les présentes CG font partie intégrante du Contrat.
2.2. Le Contrat est conclu le jour de sa signature par les deux Parties. Dans le cas où l'Accord est conclu via l'interface Web, l'Accord est conclu lors du paiement du prix du Service (en cas de transfert sans fil lorsque le montant correspondant au prix des Services est crédité sur le compte bancaire du Fournisseur) d'un montant spécifié dans la première période de facturation. Ceci ne s'applique pas si le Client utilisera la version d'essai du Service dans les conditions fixées à l'art. 4 de ces CGU.
3. Fourniture du service
3.1. Le fournisseur exécute le service à l'adresse Internet spécifiée dans la spécification du produit et ses sous-domaines ou sur les serveurs du client conformément au contrat et aux spécifications techniques indiquées dans la spécification du produit.
3.2. L'étendue des Services est définie dans la spécification du Produit, qui est jointe au Contrat. La spécification du produit définit les différents services partiels en termes de contenu et de méthode d'activation en détail.
4. Version d'essai du service
4.1. Avant la conclusion du Contrat, le Fournisseur peut activer la version d'essai du Service au Client via le domaine Web ou sur les serveurs du Client, dans la mesure définie par le Fournisseur.
4.2. En remplissant le formulaire d'inscription sur la page Web spécifiée dans la spécification du produit, le client accepte les conditions de fourniture de la version d'essai du service, qui sont régies par l'art. 4., art. 7., art. 9., art. 11., art. 12., art. 14. sous-section 6, art. 15., art. 16. et art. 17. des présentes CGU.
4.3. La version d'essai du Service est fournie au Client pour la période spécifiée dans les spécifications du Produit, sauf si le Fournisseur en décide autrement.
4.4. Le Client utilisant la version d'essai du Service est autorisé à enregistrer des données, mais uniquement dans le but de vérifier la fonctionnalité du système. Le client prend en considération que le fournisseur n'est pas responsable de l'accessibilité et de la conservation des données enregistrées par le client en utilisant la version d'essai du service.
4.5. Avant l'expiration de la version d'essai du Service, le Prestataire doit permettre le transfert vers la version payante du Service au Client et lui fournir des informations de paiement non contraignantes. En payant le prix, le Service sera activé dans la mesure convenue et les données enregistrées par le Client dans la version d'essai du Service seront transférées vers la version payante du Service. Dans le cas où le Client n'utilise pas l'option de transfert vers la version payante du Service, la fourniture de la version d'essai du Service se termine à l'expiration de la période pour laquelle la version d'essai du Service a été fournie au Client.
4.6. Le Client tient compte du fait que les données enregistrées par le Client dans la version d'essai du Service seront après l'expiration de la période pour laquelle la version d'essai du Service a été fournie, irrémédiablement effacées. Le Client sera informé de l'expiration prochaine de la version d'essai des Services et de la suppression des données après sa résiliation par e-mail ou via le domaine Internet de la version d'essai du Service.
5. Durée de la fourniture du service
5.1. Le Contrat stipule s'il a été conclu pour une durée déterminée ou indéterminée. Le Contrat est conclu pour (i) une durée déterminée pour les Services fournis via l'interface web et (ii) une durée indéterminée pour les Services fournis via les serveurs du Client.
Prix
6.1. Le Client est tenu de payer le prix d'utilisation du Service sur la base des documents fiscaux (factures) délivrés par le Prestataire. Les factures seront émises sous forme électronique. Les prix des services sont fixés en fonction du devis ou de la liste de prix, sauf accord contraire dans le contrat.
6.2. La carte de débit/crédit et/ou tout autre moyen de paiement en ligne utilisé par le Client pour s'inscrire afin d'utiliser le Service (i) fourni via l'interface web et (ii) fourni sur l'abonnement mensuel sera automatiquement débité 30 jours à compter de la date de Le Client s'est inscrit pour utiliser le Service. Si le Client souhaite éviter d'être facturé pour le Service, le Client devra résilier l'abonnement trois jours avant le renouvellement automatique de l'utilisation du Service. Le fournisseur recommande de vérifier auprès de la société de carte prépayée ou de la banque pour confirmer si la facturation récurrente est possible.
6.3. Le Client peut modifier son abonnement en ligne en se connectant simplement à l'espace Client. Pour éviter d'être facturé pour la prochaine période de facturation, le Client doit annuler l'abonnement au moins trois jours avant la date de renouvellement. Si le Client résilie son abonnement au moins trois jours avant la date de renouvellement, son abonnement s'arrêtera à la fin du cycle de facturation en cours.
6.4. La commande de tout Service peut être annulée sans frais supplémentaires avant que le paiement n'ait été compensé sur le compte du Prestataire. Pour les Produits téléchargeables, le Fournisseur n'émet AUCUN remboursement une fois que le canal de téléchargement a été activé et qu'une tentative de téléchargement a été effectuée. L'annulation de la commande après réception du paiement est possible sur accord si le Service commandé n'a pas été utilisé ou si aucune tentative de téléchargement n'a été effectuée.
6.5. Si l'un des modes de paiement en ligne n'est pas disponible, le client peut envoyer le paiement à IBAN : CZ5608000000002039288223, BIC : GIBACZPX (paiements en EUR uniquement).
7. Contrat de licence
7.1. Le client tient compte du fait que tous les droits d'auteur exclusifs et autres droits de propriété intellectuelle sur le service appartiennent au fournisseur. Le Client est donc obligé d'utiliser le Service uniquement dans le cadre de la licence fournie.
7.2. Le Client, par la conclusion du Contrat, acquiert une licence non exclusive du Service pour un ou plusieurs Utilisateurs en fonction du nombre de Comptes Utilisateurs établis. Le Client n'est pas autorisé à concéder ou à céder une licence ou une sous-licence à un tiers sans l'accord écrit préalable du Prestataire. Le Client n'a pas non plus le droit de louer le Service ou de mettre autrement le Service à la disposition de tiers, à titre gratuit ou onéreux, sans l'accord écrit préalable du Prestataire. La licence s'applique également à toutes les mises à jour ou ajustements du Service qui seront effectués par le Fournisseur.
7.3. Dans le cas où le Service est fourni sur le serveur du Client, le Client a le droit de télécharger le code source du Produit. Dans le cas où le Service est fourni via l'interface Web, le Client n'a pas le droit d'obtenir le code source du Service, ni de le visualiser, de le modifier ou d'y interférer de quelque manière que ce soit.
7.4. Le Client n'est pas autorisé à intégrer le Service dans un autre équipement logiciel sans l'accord écrit préalable du Prestataire.
7.5. Toutes les extensions logicielles du fournisseur sont distribuées sous Licence GNU/GPL2. Sauf indication contraire, toutes les images, feuilles de style en cascade et JavaScript inclus sont publiés sous la Creative Commons Attribution-Pas d'utilisation commerciale-Partage dans les mêmes conditions 4.0 International.
La licence CC permet à d'autres de remixer, d'adapter et de s'appuyer sur le travail de RedmineX à des fins non commerciales, tant qu'ils vous créditent et autorisent leurs nouvelles créations sous les mêmes conditions.
7.6. Tous les logiciels du Prestataire à l'exclusion des logiciels définis à l'art. 7.5. de ces CGU est diffusée sous Licence GNU/GPL2: https://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.en.html.
8. Conditions de paiement
8.1. La période de facturation pour un Contrat conclu pour une durée déterminée est la période (nombre de mois) pour laquelle le Contrat a été conclu. Le Prestataire émettra les factures avec la date d'échéance de 14 jours calendaires pour les Services fournis via l'interface Web ou par e-mail, sauf indication contraire dans le Devis.
8.2. Dans le cas où le Contrat est conclu pour une durée déterminée avant l'expiration de cette période, le Prestataire enverra au Client les informations de paiement non contraignantes pour payer les Services pour la même période. Dans le cas où le prix du Service est payé conformément aux informations de paiement, la période de fourniture du Service sera automatiquement prolongée.
8.3. En cas de retard de paiement du prix de la Prestation, le Prestataire est en droit de percevoir un intérêt de retard d'un montant de 0,5 % du montant restant dû pour chaque jour de retard entamé. Si le Client est en retard de paiement, le Prestataire est en droit de suspendre ou de limiter la fourniture du Service jusqu'au paiement intégral de la dette. Pendant la période de suspension ou de limitation de la fourniture du Service, le Client est toujours tenu de payer le prix conformément aux documents fiscaux remis. Un retard de paiement répété de la part du Client est considéré comme une violation substantielle du Contrat.
8.4. En acceptant les Termes et Conditions lors d'un achat, vous vous inscrivez automatiquement pour un renouvellement automatique de votre abonnement. Votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la fin de chaque période d'abonnement en fonction de la période d'abonnement que vous avez choisie lors de votre achat. Vous serez facturé au tarif indiqué au moment de l'achat (plus les taxes applicables, telles que la taxe sur la valeur ajoutée lorsque le tarif indiqué n'inclut pas la TVA) au début de chaque période de facturation de votre abonnement via la méthode de facturation que vous avez fournie. à nous. Veuillez vous assurer que vos informations de facturation sont correctes pour éviter que votre abonnement n'expire.
En achetant un abonnement, vous acceptez que les frais d'abonnement ci-dessus soient facturés sur la carte enregistrée sur une base récurrente jusqu'à ce que vous annuliez l'abonnement. Les abonnements sont continus et se renouvellent automatiquement, sauf si vous annulez ou si nous résilions votre compte. Pour annuler votre abonnement, veuillez envoyer un e-mail avec pour objet "Annuler le renouvellement automatique de l'abonnement" à support@redmine-x.com. Les prix et conditions des abonnements peuvent changer à tout moment. Le prix et les conditions en vigueur lors de votre achat initial ou lors du dernier renouvellement de votre abonnement resteront en vigueur pendant toute la durée de cette période d'abonnement, mais de nouveaux prix et conditions peuvent s'appliquer aux renouvellements ou aux nouveaux abonnements. Projectino sro vous donnera un préavis raisonnable de tout changement de prix ou de conditions avant qu'il n'entre en vigueur. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement selon ces nouveaux prix ou conditions, vous pouvez annuler votre abonnement comme décrit ci-dessus.
9. Droits et obligations du fournisseur
9.1. Le Prestataire est en droit d'apporter des modifications au Service ou à son étendue. Dans ce cas, le Prestataire informera le Client via l'interface web relative au Service fourni. Le Client est en droit de résilier le Contrat en cas de modification unilatérale des présentes CGU, ce que le Client refuse, si cela est convenu dans le Contrat.
9.2. Le Prestataire s'engage à prendre toutes les mesures dans la mesure de ses possibilités techniques pour s'assurer que le Service est fonctionnel et disponible si le Client satisfait aux exigences système de base pour les Services répertoriés dans les spécifications du Produit ou sur le portail Web concerné. Si une situation non standard liée à la fonctionnalité du Service survient, le Prestataire procédera notamment conformément au Contrat.
9.3. Si le Client détecte un problème lié à la rapidité du Service ou à sa disponibilité, il est tenu de signaler immédiatement cet incident au Prestataire via l'e-mail spécifié dans la spécification du Produit ou par téléphone via les contacts disponibles pour accélérer le processus de résolution du problème. . Le Client prend en considération qu'il peut y avoir des événements indépendants de la volonté du Prestataire, qui peuvent influencer la fonctionnalité ou la disponibilité du Service pour l'Utilisateur (tels qu'un dysfonctionnement de la connexion Internet du côté du Client, une catastrophe naturelle, des attaques DOS ou DNS sur les équipements techniques du Prestataire et autres). Le fournisseur n'assume aucune responsabilité pour les dommages qui se produisent en relation avec de tels événements pour le client.
9.4. Le Client prend en considération et accepte que le Prestataire puisse, pour des motifs graves, cesser temporairement de fournir le Service, notamment dans des cas tels que la prévention d'attaques cybernétiques, si nécessaire, ou en cas de dysfonctionnement grave du Service, qui doit être résolu par l'arrêt nécessaire. Une notification informant de l'interruption de la fourniture du Service doit être adressée au Client dans les meilleurs délais. Le fournisseur est tenu de créer des mesures opérationnelles et de sécurité adéquates pour minimiser les dysfonctionnements potentiels ou l'indisponibilité limitée ou totale du service.
9.5. Le fournisseur s'engage à ne pas être autorisé à fournir le contenu des données de l'utilisateur à un tiers. En outre, le fournisseur accepte qu'il n'est pas autorisé à modifier, censurer ou surveiller tout contenu utilisateur.
9.6. Les Parties conviennent que le Prestataire n'acquiert aucun droit de propriété sur les données du Client. Le Client est seul responsable du contenu des données stockées sur le serveur du Client ou sur le serveur du Prestataire.
10. Droits et obligations du client
10.1. Le Client ne doit pas utiliser le Service en contradiction avec les réglementations légales généralement contraignantes.
10.2. Pour accéder au Service, le Prestataire peut demander certaines données d'identification et des informations complémentaires au Client. Le Client s'engage à fournir des informations véridiques, exactes et à jour.
10.3. À la demande du Prestataire, le Client fournira la coopération nécessaire lors de la résolution des dysfonctionnements ou des ajustements du Service.
10.4. Le Client utilisera l'interface API fournie par le Prestataire uniquement lors de l'accès au Service via l'interface web par les applications ou services tiers. Le Client ne doit pas utiliser ni accéder au Service d'une autre manière automatisée, par exemple par le biais de scripts, de bots, de robots d'exploration Web, etc. pour les Services fournis via l'interface Web.
10.5. Le Client conservera secrètement les données d'accès au Service, le Client s'engageant à ne pas les divulguer ou en permettre l'accès à une autre personne, ou de toute autre manière permettre l'accès à son Compte Utilisateur à un tiers. Le Client est également tenu de sécuriser son équipement technique dans la mesure raisonnablement requise pour minimiser le risque d'utilisation abusive des données d'accès au Compte Utilisateur.
10.6. Si le client viole les obligations imposées dans ce paragraphe, le fournisseur n'assume aucune responsabilité pour les dommages causés au client, et le client est seul responsable des dommages causés au fournisseur ou à des tiers. La violation de ces obligations, en outre, établit le droit du fournisseur de résilier le présent accord. Si le Client découvre qu'il peut y avoir accès au Service à des tiers en raison d'une fuite d'informations sur l'accès au Service, le Client doit signaler ce fait au Prestataire par e-mail.
10.7.Le téléchargement du logiciel n'est disponible que pour une durée déterminée. Passé ce délai, le compte de téléchargement sera automatiquement désactivé. Le fournisseur ne fournira PAS les fichiers sources par e-mail ou tout autre canal, mais uniquement en utilisant le compte en ligne.
11. Compte d'utilisateur
11.1. Le Client peut disposer d'un ou plusieurs Comptes Utilisateurs. Chaque Compte Utilisateur ne peut être utilisé que par un seul Utilisateur. Le Client n'a pas le droit de laisser le Compte Utilisateur créé pour un tiers sauf si cela est déterminé par le Contrat ou par les présentes CGU. Le Client n'a pas le droit de partager les Comptes Utilisateurs entre plusieurs Utilisateurs. Toutefois, le Client a le droit de transférer à tout moment le Compte Utilisateur inutilisé au nouvel Utilisateur.
11.2. En cas de violation de l'art. 11.1. des présentes CG, le Prestataire est en droit de résilier immédiatement le Contrat et le Client devra payer l'enrichissement sans cause au Prestataire dans les 7 jours suivant la réception de la demande de paiement du Prestataire.
12. Administration du compte utilisateur
12.1. Chaque Client peut choisir un ou plusieurs Comptes Utilisateurs, qui auront les droits d'Administrateur. L'administrateur peut effectuer les opérations suivantes :
- ajouter, modifier et supprimer des Comptes Utilisateurs et paramétrer les droits d'accès à ces comptes (tels que l'accès aux rapports, l'établissement de fichiers, etc.),
- d'accéder à toutes les données du Client, quels que soient les paramètres d'accès des Utilisateurs individuels,
- pour choisir un autre compte utilisateur qui deviendra l'administrateur.
12.2. Le Client assume l'entière responsabilité de l'utilisation du Service par les Utilisateurs, des actions effectuées par ces Utilisateurs et de toutes les données téléchargées sur le compte du Client. Le Client s'engage à ce que tous ses Utilisateurs respectent les dispositions des présentes CGU.
13. Conduite interdite
13.1. Le Client ne doit pas télécharger, envoyer ou stocker de quelque manière que ce soit sur le portail du Service du contenu susceptible de contenir des virus logiciels ou d'autres fichiers et programmes susceptibles de détruire, d'endommager ou de limiter la fonctionnalité de l'équipement du Fournisseur ou d'autres Clients. En outre, le Client n'a pas le droit de télécharger sur le Service des contenus dont la possession ou la distribution est illégale, des contenus qui interfèrent illégalement avec le droit d'auteur d'un tiers ou font partie d'une activité criminelle, de diffuser des spams via le Service ou d'essayer pour accéder au Compte Utilisateur d'un autre Client ou aux serveurs du Prestataire. La violation de ces obligations est considérée comme substantielle et établit le droit du Prestataire de résilier le Contrat et d'exiger du Client le paiement de la pénalité contractuelle d'un montant de 10.000 XNUMX EUR pour chaque manquement et tout dommage potentiel.
14. Accord de résiliation
14.1. La relation contractuelle prend fin par la résiliation du Contrat, par l'expiration de la durée convenue du Contrat, par la résiliation d'une personne morale (le Prestataire ou le Client) avec liquidation, par la résiliation du Contrat ou par accord entre les Parties. .
14.2. Si le Contrat est conclu pour une durée indéterminée, le Client est en droit de résilier le Contrat à tout moment sans motif. Le délai de préavis est d'un mois et commence le premier jour du mois civil suivant la remise de l'avis de résiliation au Prestataire.
14.3. Le fournisseur est en droit de résilier le contrat à tout moment sans motif. Le délai de préavis est de trois mois et commence le premier jour du mois civil suivant la remise de l'avis de résiliation au Client.
14.4. Le Client a le droit de résilier le Contrat dans les cas spécifiés à l'art. 9.1. des présentes CGU.
14.5. Si le Client viole de manière substantielle ou répétée ses obligations résultant des présentes CGU ou du Contrat et ne remédie pas à cette violation substantielle et répétée dans les 14 jours suivant la date de remise de l'avis l'informant sous forme de lettre recommandée ou du date d'envoi de la notification par e-mail au Client, le Prestataire est en droit de résilier le Contrat. La rétractation est effective le jour suivant la réception de l'avis de rétractation au Client.
14.6. Dans le cas où le Client viole les obligations résultant des présentes CGU ou du Contrat d'une manière particulièrement grave, le Prestataire est en droit de résilier le Contrat et de mettre fin à la fourniture du Service immédiatement après avoir constaté un tel manquement.
15. Limitation de la responsabilité du service
15.1. Les parties ont convenu que la responsabilité totale du fournisseur pour toute réclamation fondée sur la relation juridique découlant de l'accord et le montant estimé des dommages ne doit pas dépasser et est limitée au montant équivalent du montant payé pour la fourniture du service dans le l'année civile précédente. Si les dommages-intérêts maximaux en vertu de la phrase précédente ne peuvent être déterminés, les dommages-intérêts maximaux sont limités aux frais trimestriels en cours pour les services spécifiques souscrits et fournis via l'interface Web.
15.2. Le Prestataire n'est pas responsable des dommages indirects résultant de la fourniture des Services, tels que la perte de bénéfices, la perte de revenus, la perte de données, les dommages financiers ou tout dommage indirect, spécial ou consécutif. En cas de force majeure, les Parties sont libérées de leurs obligations, fondées sur le Contrat, et tout non-respect (total ou partiel) ou retard dans l'exécution des obligations imposées par le présent Contrat, ne sera pas considéré comme une violation du Contrat. À cette fin, la présente force majeure désigne toutes les circonstances où la responsabilité est exclue conformément à la loi tchèque, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, le changement de la situation politique qui empêche ou entrave de manière inappropriée l'exécution des droits et obligations en vertu des présentes, ou toute autre raison, événement ou fait similaire.
15.3. En concluant le Contrat, le Client prend en considération que même avec les meilleurs efforts du Fournisseur, il est possible qu'une indisponibilité à court terme du Service se produise, qui est causée par des circonstances en dehors de la sphère d'influence du Fournisseur (par exemple, une panne de connexion Internet ). Le Client accepte et s'engage donc à ce que toutes ses données stockées au sein du Service soient sauvegardées dans un ou plusieurs autres lieux géographiques.
15.4. Le Client utilise le Service TEL QUEL. L'incompatibilité avec d'autres logiciels, la configuration matérielle ou une non-fonctionnalité partielle n'autorise PAS le Client à annuler la commande ou à obtenir un remboursement.
16. Protection des données personnelles
16.1. Le Client déclare être conscient de ses obligations légales en tant qu'administrateur des données personnelles des Utilisateurs et des clients. La méthode et le traitement des données personnelles de ces entités au sein du Service sont déterminés par le Client. Le Prestataire n'assume aucune responsabilité quant à la bonne exécution des obligations légales du Client en tant qu'administrateur de données personnelles.
16.2. Toutes les données sont collectées par le Prestataire auprès du Client pour fournir le Service, améliorer sa qualité et envoyer des notifications commerciales et marketing uniquement. Si le Client est une personne physique, les données suivantes sont collectées : nom, prénom, adresse de facturation, e-mail, numéro de téléphone, et des informations sur l'utilisation du Service.
16.3. Toutes les communications au sein du service sont cryptées par le protocole SSL. Le Client déclare par la présente qu’il considère cette méthode de cryptage suffisamment sûre.
16.4. Le Prestataire s'engage à ne fournir à aucun tiers les informations précisées par le Client lors de l'inscription de son Compte Utilisateur sauf accord particulier du Client.
16.5. Les données des clients sont stockées dans les systèmes électroniques du fournisseur pendant la durée de la relation contractuelle. Après sa résiliation, le fournisseur stocke uniquement les données nécessaires à la conformité réglementaire. Le client accepte que le fournisseur utilise le nom et le logo du client dans la liste des clients du fournisseur pendant et après la durée du contrat, sauf accord contraire avec le client sur la base de ses directives ou de sa politique de marque.
17. Provisions finales
17.1. Les Parties s'engagent à préserver la confidentialité de toute information dont elles auraient eu connaissance au cours de la relation contractuelle dans le cadre du Contrat.
17.2. Les droits du Client découlant du Contrat et des présentes CGU ne peuvent être cédés sans l'accord préalable et écrit du Prestataire.
17.3. Pour éviter tout doute, les Parties confirment explicitement qu'elles sont des entrepreneurs et qu'elles concluent le présent Contrat dans le cadre de leur activité commerciale.
17.4. Si une disposition du présent Accord ou des présentes T&C est ou devient invalide, inefficace ou inapplicable, ce fait n'affectera pas la validité, l'applicabilité ou l'efficacité des autres dispositions de l'Accord ou des présentes T&C. Dans ce cas, les Parties sont tenues de tout mettre en œuvre pour conclure un avenant au Contrat, par lequel la disposition invalide, inapplicable ou inefficace sera remplacée par une nouvelle disposition correspondant à l'objet initialement prévu.
17.5. En cas de conflit entre les dispositions du devis, la spécification du produit, la spécification de mise en œuvre du service, la spécification du service d'assistance et les conditions générales, la priorité de ces documents sera :
(i) Devis,
(ii) spécification du service de mise en œuvre,
(iii) Spécification du service d'assistance,
(iv) Spécification du produit
(v) CGU,
(vi) Informations publiques
17.6. Les présentes CGU sont régies par le droit de la République Tchèque, membre de l'Union Européenne. Tout différend découlant de l'exécution ou de l'interprétation du Contrat, que les Parties ne peuvent régler à l'amiable, sera définitivement tranché par l'organe d'arbitrage tchèque, le Tribunal d'arbitrage auprès de la Chambre économique de la République tchèque et de la Chambre agraire de République tchèque par trois arbitres nommés conformément au règlement de ce tribunal arbitral. Chaque Partie désignera un arbitre. Les deux arbitres se mettront d'accord sur le troisième arbitre dans les 30 jours. Si les deux arbitres ne parviennent pas, dans le délai ci-dessus, à s'entendre sur le troisième arbitre, celui-ci est nommé par le Président du Tribunal Arbitral. La sentence arbitrale est définitive et lie les Parties. Les Parties s'engagent irrévocablement à ne contester l'exécution de la sentence arbitrale sous aucune juridiction.
17.7. Les présentes CGU entrent en vigueur le 1. 7. 2017.
Principes de traitement des données personnelles
Cher client,
Laissez-nous vous informer de la manière dont Projectino sro (ci-après également dénommé « nous » ou « notre société ») traite vos données personnelles dans le cadre de l'offre, de la conclusion, de la fourniture et de la maintenance des produits et services de la société.
Le but de ces principes est de vous donner des informations sur les données personnelles que nous collectons, sur la façon dont nous les traitons, sur quelles sources nous les obtenons, sur quel but nous les utilisons, à qui nous pouvons fournir des données, où vous pouvez obtenir des informations. concernant vos données personnelles que nous traitons, ou quels sont vos droits individuels en matière de protection des données personnelles.
Veuillez donc lire le contenu de ces Principes. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions dans l'une de nos succursales à Projectino sro, Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, République tchèque, numéro d'enregistrement de la société : 09829202 ou par e-mail : hello@redmine-x. com.
1. Informations générales
Notre Société est soumise à diverses obligations légales en matière de traitement des données personnelles des clients que nous devons respecter, notamment au regard de l'exécution de nos obligations contractuelles ou de l'exercice de l'autorité publique. À cet égard, nous ne serions pas du tout en mesure de fournir nos produits et services sans recevoir vos données personnelles. En outre, nous traitons les données personnelles des clients au-delà du cadre de nos obligations légales à des fins de service à la clientèle et pour vous adresser des offres ciblées de produits et services. Nous avons besoin de votre consentement pour le faire. Si vous décidez de ne pas donner votre consentement dans ces cas, nos produits ou services fournis peuvent être limités ou autrement ajustés, en fonction de l'étendue des données que nous sommes autorisés à traiter. Chaque client est informé de l'étendue des limitations ou des ajustements.
Sauf indication contraire explicite, toutes les informations contenues dans le présent document s’appliquent également au traitement des données personnelles des clients potentiels, c’est-à-dire des personnes avec lesquelles nous sommes en contact mais n’avons pas encore établi de relation contractuelle, ainsi que les anciens clients. Les informations contenues dans le présent document s’appliquent également, dans une mesure raisonnable, au traitement des données personnelles d’autres personnes, vis-à-vis desquelles la Société a certaines obligations, ou avec lesquelles notre Société est en contact direct sans être en relation contractuelle avec elles ( représentants de personnes morales).
1.1. Principes de traitement des données personnelles
Dans le cadre du traitement de vos données personnelles, nous respectons les normes les plus strictes en matière de protection des données personnelles et adhérons aux principes suivants:
(a) Nous traitons toujours vos données personnelles dans un but clairement et compréhensiblement défini, en utilisant des supports définis, d'une manière définie et uniquement pendant une durée nécessaire au regard de la finalité ; nous traitons uniquement les données personnelles précises des clients et veillons à ce que leur traitement corresponde et soit nécessaire à la finalité définie ;
(b) Nous protégeons et traitons vos données personnelles de manière à garantir la plus grande sécurité possible des données et à empêcher tout accès non autorisé ou accidentel aux données personnelles des clients, leur modification, destruction ou perte, transferts non autorisés, autres traitements non autorisés ou autres abus ;
(c) Nous vous informons toujours clairement du traitement de vos données personnelles et de vos droits de recevoir des informations précises et complètes sur les circonstances de ce traitement ainsi que sur vos autres droits connexes.
(d) Dans notre entreprise, nous adhérons à des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de sécurité correspondant à tous les risques possibles. toutes les personnes qui entrent en contact avec les données personnelles du client sont tenues de garder confidentielles les informations recueillies dans le cadre du traitement de ces données.
2. Informations sur le traitement des données personnelles
2.1. Informations sur l'administrateur
L'administrateur de vos données personnelles est notre société, c'est-à-dire Projectino sro, Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, République tchèque, numéro d'enregistrement de la société : 09829202
2.2. Finalité et base juridique du traitement
2.2.1. Traitement des données personnelles sans votre consentement
Cela concerne généralement les situations dans lesquelles vous êtes obligé de nous communiquer certaines données personnelles comme condition pour nous permettre de vous fournir notre produit ou service, ou dans lesquelles nous sommes autorisés à traiter vos données personnelles acquises autrement.
(a) En vertu de la loi, nous sommes en droit de traiter vos données personnelles sans votre consentement aux fins suivantes de respect de nos obligations légales, notamment :
(i) le respect des divulgations légales aux autorités publiques;
(ii) respect des obligations d'archivage.
(b) Conclusion ou exécution d'un contrat avec vous.
(c) Protection des droits et intérêts protégés par la loi, notamment en ce qui concerne la résolution de tout litige, notamment judiciaire ou autre.
2.2.2. Traitement des données personnelles avec votre consentement
Cela concerne en particulier les situations dans lesquelles vous acceptez volontairement de traiter les données personnelles fournies ou autrement acquises. Ne pas accorder votre consentement peut être un motif empêchant notre société de fournir certains produits ou services ou l'obliger à ajuster de manière raisonnable la disponibilité, la portée ou les conditions des produits et services fournis.
En fonction de votre consentement, notre société traite vos données personnelles aux fins suivantes:
(a) service à la clientèle ; il s'agit d'activités qui ne constituent pas l'exécution d'un contrat ou d'un autre cadre juridique de traitement des données personnelles, et comprennent les éléments suivants : (i) études de marché ; (ii) suivi des actions des clients sur le site Web de notre Société en relation avec les services proposés (ainsi, cette finalité ne concerne pas la simple acquisition d'informations sur les actions des visiteurs du site Internet de notre Société sous la forme de cookies comme décrit ci-dessous dans l'article sur les moyens de communication électroniques et les applications mobiles) ;
(b) offre de produits et services ; en particulier, cela comprend la distribution d'informations, l'offre de produits et de services de notre Société et d'autres parties, y compris les offres de produits et de services destinés à des clients particuliers, le tout via divers canaux, tels que le courrier, les supports électroniques (y compris le courrier électronique et les messages envoyées sur des appareils mobiles via un numéro de téléphone), ou par téléphone, via un site Internet. Dans une certaine mesure, dans ces cas, notre Société est également en droit de proposer des produits et services aux clients sans obtenir leur consentement ; si la loi l'implique, vous serez informé à cet égard de votre droit d'exprimer votre désaccord avec toute autre offre de produits ou de services. À cet égard, vos données personnelles peuvent également être transmises à des tiers pour la diffusion d'informations et d'offres de produits et services de ces tiers. Plus de détails sont fournis ci-dessous dans ces Principes.
2.3. Portée des données personnelles client traitées
Notre Société traite vos données personnelles dans la mesure nécessaire pour répondre aux finalités ci-dessus. Nous traitons notamment les données de contact et d'identification. Des informations détaillées sur l'étendue des données personnelles traitées des clients sont indiquées à l'annexe 1 de ces principes.
2.4. Méthodes de traitement des données personnelles
La méthode de traitement de vos données personnelles par notre Société comprend à la fois un traitement manuel et automatisé, y compris un traitement algorithmique, dans les systèmes d'information de notre Société.
Vos données personnelles sont principalement traitées par les employés de notre société et, dans la mesure nécessaire, par des tiers. Avant toute divulgation de vos données personnelles à un tiers, nous concluons toujours un accord écrit avec le tiers, contenant les mêmes garanties en matière de traitement des données à caractère personnel que celles suivies par notre société conformément à ses obligations statutaires.
2.5. Destinataires des données personnelles
Vos données personnelles sont mises à la disposition, notamment des collaborateurs de notre Société dans le cadre de l'exercice de leurs fonctions professionnelles nécessitant de travailler avec les données personnelles des clients, mais uniquement dans la mesure nécessaire au cas particulier et dans le respect de toutes les mesures de sécurité.
De plus, vos données personnelles sont divulguées à des tiers participant au traitement des données personnelles des clients de notre société ou peuvent être mises à leur disposition pour d'autres motifs conformes à la loi. Avant toute divulgation de vos données personnelles à un tiers, nous concluons toujours un accord écrit avec le tiers pour stipuler le traitement des données personnelles de manière à contenir les mêmes garanties en matière de traitement des données personnelles que celles appliquées par notre société. conformément à ses obligations statutaires.
2.5.1. Conformément à la législation en vigueur, notre société est habilitée, ou directement, sans votre consentement, à divulguer vos données personnelles à:
- les autorités étatiques, les tribunaux et les autorités chargées de l'application des lois compétents aux fins de l'exécution de leurs obligations et de l'exécution des jugements ;
- autres parties dans une mesure stipulée par la législation, par exemple à des tiers aux fins du recouvrement de nos créances clients.
2.5.2. Sous réserve de votre consentement nous autorisant à disposer des informations représentant les données personnelles dans la mesure pertinente, nous divulguons également vos données personnelles à Projectino sro à des fins de diffusion d'informations, d'offre de produits et de services de notre société, de protection des droits et intérêts de notre entreprise et service à la clientèle.
2.6. Divulgation de données personnelles à des pays étrangers
Vos données personnelles sont traitées sur le territoire de la République tchèque et d’autres États de l’Union européenne dans lesquels des entités du groupe International sont installées et qui partagent les mêmes normes de protection des données à caractère personnel que la République tchèque. Ni notre société ni les entités participant au traitement des données personnelles des clients ne divulguent les données personnelles des clients dans des pays extérieurs à l'Union européenne.
2.7. Durée du traitement des données personnelles
Notre Société ne traite les données personnelles des clients que pendant le temps nécessaire au regard de la finalité du traitement. De temps à autre, nous évaluons l'existence de la nécessité de traiter certaines données personnelles nécessaires à une fin particulière. Une fois que nous détectons que les données ne sont plus nécessaires à l'une des finalités pour lesquelles elles ont été traitées, nous détruisons les données. Cependant, en ce qui concerne certaines finalités du traitement des données personnelles, nous avons évalué en interne la durée habituelle d'utilisation des données personnelles, après l'expiration de laquelle nous évaluons soigneusement la nécessité de traiter ces données personnelles à des fins particulières. A cet égard, elle retient également que les données personnelles traitées aux fins de :
(a) l'exécution des contrats est traitée sur la durée de la relation contractuelle avec le client ; ensuite, les données personnelles concernées sont généralement utilisables pendant dix ans ;
(b) les offres de produits et services sont traitées sur la durée de la relation contractuelle; ensuite, les données personnelles pertinentes sont généralement utilisables pendant dix ans; si des données personnelles sont divulguées à cet égard à des tiers, la durée du traitement est définie par les tiers conformément à la législation et aux règles applicables énoncées dans les présents Principes;
(c) le service client est traité pendant la durée de la relation contractuelle avec le client ; ensuite, les données personnelles pertinentes sont généralement utilisables pendant dix ans.
2.8. Droit de révoquer le consentement
Dans ce principe, nous avons essayé d'expliquer pourquoi nous avons besoin de vos données personnelles et qu'à certaines fins, nous pouvons les traiter uniquement avec votre consentement. Vous n'êtes pas obligé de donner votre consentement à notre Société pour traiter vos données personnelles et vous avez également le droit de révoquer votre consentement. À ce stade, nous tenons à souligner que nous sommes également autorisés à traiter certaines données personnelles à certaines fins sans votre consentement. Si vous révoquez votre consentement, nous interromprons le traitement des données personnelles pertinentes à des fins nécessitant le consentement correspondant ; cependant, nous pouvons être autorisés ou même obligés de traiter les mêmes données personnelles à d'autres fins.
Si vous refusez d’accorder ou de révoquer votre consentement, nous pouvons:
(a) ajuster en conséquence la disponibilité, la portée ou les conditions de nos produits ou services, ou
(b) refuser de vous fournir nos produits ou services une fois que nous découvrons qu'un tel consentement est nécessaire pour fournir le produit ou le service dans les conditions données.
Si vous souhaitez révoquer votre consentement au traitement des données personnelles, veuillez vous adresser à l'une de nos succursales, envoyez-nous une lettre à la société Projectino sro, Wuchterlova 5, Prague 6, 160 000, République tchèque, ID de la société : 09829202, ID TVA : CZ09829202, ou par e-mail : hello@redmine-x.com ou via un formulaire à www.redmine-x.com.
2.9. Sources des données personnelles
Nous recueillons les données personnelles des clients notamment auprès de :
(a) les clients, directement, par exemple lors de la conclusion de contrats liés aux produits ou services fournis par la société, et / ou indirectement, par exemple lors de l'utilisation des produits ou services de la société par les clients, ou dans le cadre d'informations destinées aux produits de la société et les services mis à la disposition des clients, par exemple via le site Web de la société, etc.
(b) des clients potentiels intéressés par les services de notre société dans le cadre d'événements et de campagnes de marketing;
(c) propres activités par le traitement et l'évaluation d'autres données à caractère personnel des clients.
2.10. Votre droit de demander l'accès aux données personnelles et la protection des droits des clients
Si vous nous demandez des informations relatives au traitement de vos données personnelles, nous vous fournirons toutes les informations sur les données que nous traitons à votre sujet dans les meilleurs délais. Pour fournir ces informations, nous sommes en droit de réclamer une compensation raisonnable pour les frais engagés pour fournir les informations. Si vous apprenez ou pensez que notre Société ou un tiers participant au traitement des données traite vos données personnelles en conflit avec la protection de votre vie privée et/ou en conflit avec la loi, notamment si vos données personnelles sont inexactes , vous pouvez:
(a) demander des explications à notre société ou au tiers participant au traitement des données;
(b) demander réparation de l'état défectueux; en particulier, vous pouvez demander la correction ou la modification des données personnelles; si nécessaire, les données seront temporairement bloquées ou détruites.
Si nous trouvons votre demande légitime, notre société ou le tiers participant au traitement des données supprimera l’état défectueux de manière gratuite et immédiate.
2.11. Société en tant que processeur de données personnelles
Dans certains cas, notre Société traite également les données personnelles des clients avec l'autorisation d'une autre partie (un autre administrateur). Par exemple, ces cas incluent la coopération avec Projectino sro, pour des produits ou services tiers, ou la coopération avec des tiers. Pour des informations détaillées, il est toujours nécessaire de contacter l'administrateur particulier des données personnelles, sauf si notre Société est autorisée à fournir des informations dans le cas particulier.
2.12. Moyens de communication électroniques et applications mobiles
Dans le cadre du service client, notre Société développe des technologies pour vous permettre d'utiliser des moyens de communication électroniques modernes et des applications mobiles pour utiliser les produits et services de notre Société. Il s'agit notamment des services liés à l'utilisation d'Internet, des réseaux sociaux et des diverses applications mobiles.
Réseaux sociaux. Vous pouvez également nous adresser via différents réseaux sociaux. Nous utilisons particulièrement ces canaux de communication comme outils de marketing; nos produits et services ne sont pas fournis via les réseaux sociaux pour le moment.
Biscuits. De plus, nous utilisons des cookies lors de la fourniture de nos produits et services. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur l'ordinateur de l'utilisateur après le premier accès à un site Web. Ces fichiers facilitent l'identification de la façon dont les visiteurs travaillent avec le contenu de notre site Web, ce qui nous aide à poursuivre une communication plus conviviale avec les visiteurs de notre site Web ou un marketing plus efficace. Plus d'informations sur les cookies sont disponibles sur notre site Web.
2.13. Des principes
Ces Principes sont valides et effectifs à compter du 1.6. 2023. La version actuelle des Principes est publiée sur le site Web de notre Société et est également disponible dans nos succursales.
Annexe 1 – Portée des données personnelles traitées
Données d'identification - elles comprennent des données telles que nom, prénom, date, email, numéro de téléphone, employeur ou. société représentée; pour les clients qui sont des personnes physiques - entrepreneurs, également le numéro d'identification et le numéro d'identification fiscale. D'autres données d'identification possibles incluent, par exemple, des informations sur l'adresse IP de l'ordinateur utilisé et des fichiers de données d'authentification spécifiques que nous acceptons d'utiliser.
Données de contact – nom, prénom, adresses de contact, numéros de téléphone, adresses e-mail ou autres données de contact similaires. D'autres données de contact similaires peuvent être l'adresse IP de l'ordinateur utilisé et des fichiers de données d'authentification spécifiques que nous acceptons d'utiliser.
Si vous retirez une demande soumise pour un produit ou un service, nous traitons également la date de retrait de la demande ainsi que les données fournies avant le retrait.
Données résultant de l'exécution d'obligations contractuelles - selon la nature du produit ou service fourni, nous traitons les informations relatives au produit ou service fourni. Dans cette catégorie, nous traitons des données personnelles telles que la durée du contrat.
Les données personnelles acquises dans le cadre de la fourniture de nos produits ou services - celles-ci incluent des données personnelles acquises au cours de nos interactions. Ceux-ci incluent notamment:
(i) les données servant à sécuriser les communications;
(ii) des enregistrements de votre langue de communication préférée, de votre intérêt pour un produit ou service, de vos stratégies d'investissement ou de vos exigences spécifiques, qui nous ont été communiqués.
Services d'implémentation
1. Conditions générales
Sauf indication contraire explicite, toutes les réunions sont livrées via une solution de réunion virtuelle. Tous les participants doivent assister individuellement et être équipés d'un casque.
La portée des forfaits est basée sur notre meilleure expérience. Il s'agit généralement d'une portée minimale de mise en œuvre. Cependant, chaque implémentation est unique, et donc un temps supplémentaire est parfois nécessaire, en raison des exigences spécifiques des clients. Les consultants Redmine peuvent fournir un rapport de temps passé sur demande.
Sauf indication contraire explicite, la mise en œuvre est livrée en anglais ; tous les documents et la documentation écrite seront livrés en anglais.
2. Dispositions générales
2.1. Nouvelles versions d'applications
Nous développons et améliorons l'application en continu. Les nouvelles versions sont publiées dans les cycles suivants :
- Une nouvelle version est publiée tous les trois mois
- Le développement d'une nouvelle version est gelé un mois avant sa sortie afin qu'elle puisse être testée
- Les corrections de bogues sont publiées tous les 14 jours
Vos suggestions liées au développement d'applications seront mises en œuvre dans les cas où elles sont bénéfiques pour la majorité de nos clients et dans le respect de notre stratégie de développement de produits. Notre objectif est de faciliter la gestion de projet.
2.2. Processus collaboratif
Nous apprécions la communication ouverte. Nous entrons dans un processus mutuel d'implémentation de nouveaux logiciels dans votre entreprise. Nous pensons qu'il est avantageux pour les deux parties de partager ouvertement et à temps les informations importantes.
La communication peut être effectuée par e-mail, réunions en ligne, appels téléphoniques et réunions personnelles. Pour mener à bien le processus de mise en œuvre, une communication mutuelle au niveau opérationnel est nécessaire. Pour cette raison, chaque partie doit réagir rapidement lorsqu'elle est contactée par ses homologues. Nous sommes généralement en mesure de réagir dans les deux jours ouvrables.
Au cours de la mise en œuvre, le consultant collaborera avec nos autres services internes. Les résolutions de problèmes qui ne sont pas directement liés à la mise en œuvre vous seront fournies par notre équipe d'assistance. S'il y a un besoin d'intervention sur le serveur du client ou une autre consultation liée au serveur, la communication sera transmise à nos spécialistes du support du serveur. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du travail de nos services d'assistance lors de la mise en œuvre, veuillez en aviser votre consultant. Votre avis est important pour nous.
2.3. Jours-hommes prépayés (MD) et rapport du temps passé
Les informations sur le nombre de jours-hommes prépayés se trouvent dans le tableau introductif de ce protocole. La mise en œuvre est généralement effectuée à distance. Si vous préférez des rencontres personnelles, il est possible de les organiser dans les bureaux de Projectino sro. Si vous préférez organiser des réunions dans vos locaux, il est possible de couvrir les frais de déplacement à partir du budget prépayé (le périmètre de mise en œuvre). Les frais de déplacement peuvent également être facturés séparément. Nous facturons tout le temps passé à se déplacer de/vers les locaux du client par le consultant.
Les rapports sur le temps passé sont généralement envoyés au client lorsqu'environ la moitié des jours-homme de mise en œuvre du budget prépayé sont dépensés, puis lorsqu'il reste les dernières heures. Un consultant fournit, séparément du rapport de temps, une proposition sur la façon de passer les heures restantes.
La mise en œuvre comprend les phases suivantes. La somme du temps passé sur chaque phase est égale au budget total prépayé de jours-hommes. La valeur de temps la plus basse facturée au client est de 0.5 heure.
- Analyse initiale
- Premier rendez-vous en ligne
- Configuration de l'application (l'effort de travail dépend de la complexité des exigences sur les paramètres)
- Formation
- Exigences supplémentaires sur la configuration
- Assistance lors de la mise en œuvre et tests lors de la mise en œuvre (e-mails, appels téléphoniques)
Plus précisément, les activités suivantes sont couvertes par les jours-homme du budget prépayé :
- Temps passé par le consultant à travailler sur votre implémentation, à configurer votre application
- Analyse de vos besoins
- Consultations internes de vos besoins
- Consultations requises
- Élaboration de différents scénarios sur la manière de mettre en œuvre vos exigences
- Préparation et mises à jour du protocole de mise en œuvre
- Réunions et appels téléphoniques liés à la mise en œuvre
- Formation
- Communication par courriel avec le consultant
- Organisation, planification et planification des réunions
- Coordonner les services internes si leur implication est nécessaire (Support, spécialiste serveur)
- Temps du consultant consacré au voyage (sauf s'il est payé séparément, voir le premier paragraphe)
- Gestion du projet d'implantation
- Si certains comportements du système sont signalés comme un bogue mais s'avèrent finalement corrects, le temps passé par le consultant à traiter cette demande est également couvert par le budget
- Travail de spécialistes serveur sur votre serveur
- Travail de spécialistes du serveur traitant vos demandes
Les activités suivantes ne sont pas couvertes par le budget prépayé et donc non payées par le client :
- Travail de l'équipe de soutien
- Correction d'éventuels bugs
2.4. Augmentation du budget prépayé
Il est possible d'augmenter le budget des jours-hommes prépayés uniquement après votre confirmation. Le taux homme-jour (MD) est de 699 EUR sans TVA. Une augmentation du budget prépayé est généralement nécessaire pour les raisons suivantes :
- Il s'avère, après l'analyse introductive, que l'estimation initiale des hommes-jours de mise en œuvre était trop faible. Le consultant vous fournira une estimation actualisée des activités à effectuer pour terminer la mise en œuvre. Ce plan montrera également quelles activités, en particulier, nécessitent plus d'attention (homme-jours) que prévu initialement
- Si vous souhaitez être informé du temps passé plus souvent que dans le paragraphe ci-dessus.
- Il n'est pas possible d'implémenter vos exigences dans l'interface d'application standard, un développement personnalisé est donc nécessaire.
- Le support sur votre serveur n'a pas été pris en considération pour l'estimation des jours-hommes d'implémentation mais est néanmoins nécessaire.
- Une formation supplémentaire est requise (ce qui n'a pas été pris en compte dans l'estimation initiale)
- Il devient évident au cours du processus de mise en œuvre que le nombre de jours-hommes prépayés n'est pas suffisant pour satisfaire toutes vos exigences.
La dernière mise à jour des Conditions : 01.06. 2023